|
1. Üldsätted
1.1 Reisikorraldaja ja reisija
Reisikorraldajaks nimetatakse käesolevates reisitingimustes ArgoTours OÜ d ning reisijaks ArgoToursi poolt korraldatud või vahendatud reisil osalejat, kes on Reisikorraldajaga sõlminud reisilepingu, mille aluseks on käesolevad reisitingimused ja kinnituseks ArgoToursi poolt välja antud tellimuskinnitus/arve.
1.2 Edasimüüja
ArgoTours võib esineda ka edasimüüjana juriidilises isikus teiste reisikorraldajate koostatud reisipakettide vahendajana. Sellisel juhul märgitakse Reisikorraldaja ja Reisija vahelisele tellimuskinnitusele vastutava reisikorraldaja andmed, kes vastutab reisi sujuva toimumise eest Eestist lahkumise hetkest kuni Eestisse saabumise hetkeni. 2. Reisileping ja vastutus lepingu täitmise eest
2.1 Reisikorraldaja garanteerib Reisijale, et reis vastaks kirjeldusele ning kliendile antud kirjalikele lubadustele. Kliendile antud kirjalike lubaduste all mõistetakse emailivahetust kliendiga, firma kodulehel asuvaid reisikirjeldusi, reisikataloogis või reklaambuklettidel asuvaid reisikirjeldusi. Kirjalikeks lubadusteks ei saa pidada suhtlusprogrammides (MSN, Skype) toimuvat kliendisuhtlust.
2.2 Reisikorraldaja ei vastuta ArgoTours Edasimüüja poolt antud puuduliku või ebatäpse informatsiooni eest.
2.3 Edasimüüjana ei vastuta ArgoTours edasimüüdud reisipaketi vastutava reisikorraldaja puuduliku või ebatäpse informatsiooni eest.
2.4 ArgoTours ei vastuta lennufirmade hilinemiste, reisi ärajätmiste või force majorist tingitud reisitõrgete eest.
2.5 ArgoTours või ArgoToursi partnerid sihtkohtades võtavad endale kohustuse abistada Reisijat, kui reisil tekivad tõrked tänu transpordifirmadele, poliitilisele olukorrale, streikidele, halvale ilmale , loodusõnnetusele vmt puhul.
2.6 ArgoTours ei vastuta selle eest, kui tema poolt vahendatav firma või hotell pankrotistub, märgatavalt hindu tõstab või osutub muul viisil ebasobivaks. Samas on ArgoToursil kohustus abistada reisijat olukorra lahendamisel.
2.7 Kui reisija haigestub, satub kuriteo või õnnetuse ohvriks, on reisikorraldajal või tema partneritel sihtkohas kohustus abistada hättasattunud reisijat arstiabi saamisel, varasema kojusõidu organiseerimisel vm ametlike protseduuride täitmisel. Kui see toob Reisikorraldajale kaasa vältimatud lisakulud, tasub lisakulud Reisija ise.
2.8 Reisikorraldajal on õigus leping katkestada, kui Reisija ei ole tähtajaks tasunud ettemaksu ja/või reisi maksumust.
2.9 Reisilepingu sõlmimisel on Reisija kohustatud informeerima ArgoToursit Reisija isiku või soovidega seotud eripäradest: taimetoit või koshertoit lennukis, tervisealane puue, soov võtta kaasa koduloom või erimõõtmete ja kaaluga pagas jne. Kui reisija ei informeeri Reisikorraldajat sarnastest erivajadustest reisilepingut sõlmides, pole tal hilisemat õigust pretensioonidele.
2.10 ArgoToursi poolt edasi müüdavate reisipakettide korral, mille puhul on ArgoToursil vahendaja roll, kehtivad vastutava reisikorraldaja reisitingimused.
2.11 ArgoToursi poolt korraldatud reisidel, mis põhinevad liinilendudel, kehtivad lennufirmade kehtestatud annullerimis-, broneerimis,- ja muutmistingimused, mis võivad reisiti erineda. Eritingimustest teavitab ArgoTours kodulehel www.argotours.ee ja/või kliendile väljastataval arvel.
2.12 Reisipakettide puhul, mis on koostatud individuaalklientidele ja mis põhinevad odavlendudel, ei vastuta ArgoTours odavlennufirmade jätkulendudele jõudmise eest. Soovitame sõlmida reisikatkemise kindlustus.
3. Reisilepingu sõlmimine ja reisi eest tasumine
3.1 Reisileping muutub siduvaks pärast seda, kui Reisikorraldaja on väljastanud Reisijale arve-tellimuskinnituse.
3.2 Reiside maksetingimused on kehtestatud reisikirjeldusse kaasatud maksetingimuste alalõigus ning võivad olla reisiti erinevad.
3.3 Kui reisi alguseni on vähem kui 7 päeva, tuleb terve reisi maksumus tasuda igal juhul koheselt.
3.4 Broneeringu sissemaksu või reisi hinna kohese tasumisega kiidab Reisija heaks käesolevad reisitingimused.
3.5 Reisija on kohustatud kontrollima tellimuskinnituse kättesaamisel kuupäevade, kellaaegade jm detailide paikapidavust vastavalt Reisija tellimusele. Ebatäpsuste avastamisel on Reisijal kohustus informeerida Reisikorraldajat ebatäpsustest 24 tunni jooksul pärast tellimuskinnituse saamist.
3.6 Peale reisi eest tasumist väljastab Reisikorraldaja Reisijale reisidokumendid vastavalt Reisija ja Reisikorraldaja kokkulepitud dokumentide väljastamise tähtajale.
3.7 Kui reisil ei ole vabu kohti, on Reisijal võimalus registreerida end ootelehele. Reisikorraldaja ei garanteeri ootelehel olevate tellimuste kinnitamist. Ootelehel olevatele broneeringutele ei rakenda Reisikorraldaja broneerimistasu.
4. Reisipaketi hind, hinnamuutused, soodustused
4.1 Reisipaketi hinna sisse kuuluvad teenused, mis kajastuvad tellimuskinnitusel ning Reisikorraldaja kirjalikul reisikirjeldusel.
4.2 Reisipaketi hinna sisse ei kuulu tavaliselt sihtkohamaa viisa maksumus ning viisateenuste osutamine või vahendamine, reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine, reisi sihtkohamaas lisaekskursioonide korraldamine ja vahendamine, autorenditeenuse vahendamine, reisija käsutuses olnud majutusettevõtte teenuse pikendamine ärasõidupäeval või majutusteenuse varasem kasutamine saabumispäeval. (NB! Rahvusvahelise praktika kohaselt algab ja lõpeb hotellipäev tavaliselt 12.00)
4.3 Kui Reisija ei kasuta Reisikorraldajast sõltumatult mingil põhjusel mõnd teenust, mis kuulub Reisikorraldaja poolt välja antud reisikirjeldusse, pole tal kasutamata jäetud teenuse eest õigust raha tagasi nõuda.
4.4 Reisikorraldajal on õigus reisi hinda muuta järgmistel põhjustel:
4.4.1 Muutuvad reisi hinda mõjutavad maksud, lõivud või teenustasud Eesti Vabariigis või sihtkohas.
4.4.2 Muutuvad transpordikulud (kütuse hinnatõus), lennujaamamaksud vmt, mida ei kontrolli Reisikorraldaja ning mille hinnamuutust polnud reisikirjelduse koostamise ajal võimalik ette näha.
4.4.3 Muutuvad valuutakursid
4.5 Reisikorraldajal on kohustus teavitada Reisijat hinnamuutusest nii pea kui võimalik.
4.6 Reisikorraldajal on õigus kuulutada välja reisidel soodushindu, millel pole tagasiulatuvat jõudu juba tehtud broneeringutele. Väljakuulutatud kampaania maksetingimused tühistavad tavapärased maksetingimused ja kehtivad ainult antud kampaania raames.
4.7 Reisijal pole õigust nõuda topeltsoodustusi. Kehtib üks soodustus korraga.
4.8 Lapsesoodustuse all mõeldakse koos vanema (te) ga reisivatele lastele antavat soodustust, mis ei laiene kooli- jm rühmadega omapäid reisivate noorte puhul. Sel juhul lepitakse soodustuse suurus kokku Reisijaga eraldi. 5. Reisija õigus reis ilma mõjuva põhjuseta annulleerida
5.1 Reisija võib Reisi ilma mõjuva põhjuseta annulleerida järgmistel juhtudel:
5.1.1 Reisikorraldaja ei ole teinud veel olulisi kulutusi: piletite väljaostmine transpordifirmalt, deposiidi tasumine transpordifirmale või majutusasutusele. Sellisel juhul hüvitab Reisija Reisikorraldajale asjaajamiskulud 700 krooni iga täiskasvanud reisija kohta ning 350 krooni iga kuni 12 aastase lapse kohta.
5.1.2 Kui Reisikorraldaja on teinud olulisi kulutusi Reisijale teenuse kindlustamise eest sihtkohas, tasub reisija tehtud kulutused ning asjaajamiskulud 700 krooni iga täiskasvanud reisija kohta ning 350 krooni iga kuni 12 aastase lapse kohta.
5.1.3 Kui reisija annulleerib reisi vähem kui 72 tundi enne reisi algust, jääb trahviks 100 % reisi maksumusest.
5.2 Kui tellimuskinnituses on ette nähtus soodustus juhul kui ühes hotellitoas majutuvad 3 või rohkem inimest (kolmene TRIPLE) majutus, peremajutus, majutus mitmetoalistes apartamentides vmt juhus ning kui sel puhul kehtivad reisijatele hulgimajutuse soodustused ning keegi annulleerib majutusseltskonnast reisi, siis on õigus Reisikorraldajal nõuda lisamaksu ülejäänud reisiseltskonnalt.
5.3 Kui reisija ei ole reisi annulleerinud, kuid ei ilmu kokkulepitud ajaks reisi väljumiskohta, ei osale reisil, kui teda ei lasta sihtkohas maale, kuna tal puuduvad nõuetekohased reisidokumendid (pass, viisa ID kaart), siis pole tal õigust reisiraha tagasi saada. Samuti kannab ta ise tema tagasitoimetamise kulud sihtkohast. 6. Reisija õigus reis annulleerida mõjuvatel põhjustel
6.1 Reisijal on õigus reis annulleerida ja reisiraha tagasi saada järgnevatel juhtudel:
6.1.1 Kui reisija või tema lähisugulane haigestub tõsiselt, satub õnnetusse või sureb. Lähisugulasteks loetakse esimese ringi sugulasi ning samuti reisikaaslast, kellega koos ühes toas elamiseks on reisija teinud broneeringu
6.1.2 Reisija või tema reisikaaslasega juhtub tõsine õnnetus, mis põhjustab suurt kahju isiklikule varale (tulekahju, loodusõnnetus vmt).
6.1.3 Reisijal on põhjendatud kartused turvalisuse kohta sihtkohas või sihtkoha naabruses tänu sõjategevusele, loodusõnnetustele , streikidele, poliitilistele rahutustele vm põhjustele. Annulleerimise aluseks võetakse Eesti ametivõimude ametlik seisukohavõtt olukorra kohta sihtkohas.
6.1.4 Mõjuval põhjusel annulleerimise korral on reisikorraldajal õigus tagastatavast summast maha arvata juba tehtud võimalikud otsekulud: trahvid hotellidelt, lennufirmadelt, viisa, kindlustus, välja ostetud lennupiletid jmt.
6.1.5 Ebameeldivuste vältimiseks on Reisijal soovitus sõlmida reisi tellimisel reisikatkemise kindlustus.
6.2 Reisija on kohustatud Reisikorraldajat teatama ilmnenud takistustest niipea kui võimalik. Reisikorraldajat teavitatakse kirjalikult ning esitatakse tõend takistuste ilmnemise kohta meditsiiniasutuselt, tuletõrjelt, politseilt või kindlustusfirmalt. Tõend tuleb toimetada Reisikorraldajani nii kiiresti kui võimalik.
6.3 Kui reisi hind on arvestatud vastavalt punktile 5.2, pole reisikorraldajal õigust mõjuva põhjusega annulleerimise korral nõuda ülejäänud reisiseltskonnalt lisaraha.
6.4 Reisikorraldajal on õigus teha korrektiive ülejäänud reisijate majutamisel, kui üks nende reisikaaslastest on reisi annulleerinud kas siis mõjuva põhjusega või põhjuseta.
6.5 Antud annulleerimistingimused kehtivad kuni 48 tundi enne reisi algust. Kui reisi alguseni on jäänud vähem kui 48 tundi, kehtivad tavapärast annulleerimistingimused, mistõttu soovitame sõlmida reisikatkemise kindlustuse. 7. Reisija kohustused ja vastutus
7.1 Reisija on kohustatud reisi ajal järgima ametiisikute, Reisikorraldaja või Reisikorraldaja esindaja poolt antavaid reisi puudutavaid juhiseid, reegleid, hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning kohalike ametivõimude ettekirjutusi. Mistahes naljaheitmist ametivõimude või turvatöötajate tegevuse üle kõrgendatud valvsusega sihtkohamaades (nt USA, Suur-Britannia) või kõrgendatud valvsusastmega transpordi- ja logistikasüsteemides (nt. Lennukid, lennujaamad) loetakse rahvusvahelises praktikas haldusõigusrikkumiseks ning ametivõimudel on õigus määrata sanktsioone. Reisikorraldaja sellisel juhul ei vastuta.
7.2 Reisijal ei ole õigust oma käitumisega häirida kaasreisijaid. Kui Reisija seda reeglit jämedalt rikub, on Reisikorraldajal õigus teda reisile või ka eksursioonile mitte lubada või või reisilt kõrvaldada. Sellisel juhul ei ole reisijal õigust reisiraha/ekskursiooniraha tagasi saada ning Reisijal on kohustus ise kanda kõik kulud, mis on seotud tema tagasitoimetamisega, võimalike trahvidega jne.
7.3 Reisija vastutab materiaalselt kahjude eest, mida ta on kas tahtlikult või oma hooletusega põhjustanud reisikorraldajatele, kaasreisijatele või kolmandatele isikutele.
7.4 Reisija vastutab isiklikult oma reisidokumentide korrasoleku ja kehtivuse eest.
7.5 Reisija kohustub andma reisikorraldajale reisi toimumiseks vajalike andmeid ning esitama oma reisidokumentide kohta õiget informatsiooni.
7.6 Kui Reisija ei pääse reisile, sest on kaotanud dokumendid, pole tal õigust reisiraha tagasi nõuda.
7.7 Reisija vastutab selle eest, et ta ei ole sihtkohamaas “persona non grata”. Kui reisijat ei lubata üle piiri, ei kuulu reisiraha tagastamisele ning reisija on kohustatud ise tasuma oma tagasitoimetamise kulud.
7.8 Kui reisija ei pääse lennukile või kõrvaldatakse sealt tugeva alkoholijoobe tõttu, ei kuulu reisiraha tagastamisele ning reisija on kohustatud ise tasuma oma tagasitoimetamise kulud. 8. Reisija õigused muudatustele reisilepingus
8.1 Reisijal on õigus anda enda poolt sõlmitud leping üle järgmistele isikutele. Lepingu üleandja ja ülevõtja kannavad sel juhul ühist vastutust reisitingimuste täitmise üle, et Reisikorraldaja poolt juba tehtud otsekulud, näiteks nimemuutused hotelli- või lennubroneeringutes ja nendest lähtuvad trahvid, viivised vmt. Saaks Reisikorraldajale tasutud.
8.2 Kui reisija soovib oma viibimist sihtkohas pikendada, peab ta sellest esimesel võimalusel informeerima Reisikorraldajat või selle esindajat sihtkohas. Sellisel juhul on Reisija kohustatud Reisikorraldajale tasuma pikendamise kulud. 9. Reisikorraldaja õigus teha reisiprogrammis muudatusi
9.1 Kui Reisikorraldaja ei saa endast sõltumatutel põhjustel järgida väljakuulutatud reisiprogrammi, on tal õigus muuta majutust, transpordivahendit, ajakava või teha reisiprogrammis muid muudatusi, mis ei muuda oluliselt reisi iseloomu ja kvaliteeti. Reisikorraldajal on kohustus esimesel võimalusel Reisijat teavitada toimunud muudatustest reisiprogrammis.
9.2 Vähese osavõtjate arvu puhul on reisikorraldajal õigus muuta ajakava, transpordivahendit ja marsruuti kui muudatused on reisi terviku seisukohalt lähtudes väheolulised. Väheolulisteks muudatusteks loetakse näiteks ooteaja pikenemine jätkulendudel, pikem ooteaeg (mitte üle 8 tunni) hotellidesse sisse ja välja registreerimisel. 10. Reisikorraldaja õigus reis annulleerida
10.1 Reisikorraldajal on õigus reis ära jätta järgnevatel juhtudel:
10.1.1 Kui reisile pole kogunenud reisikirjelduses välja öeldud miinimumarv reisijaid, kelle olemasolu on reisi toimumise eelduseks.
10.1.2 Reisikorraldaja võimalused reisi läbi viia on pärast reisiprogrammi koostamist oluliselt muutunud tänu sõjalisele tegevusele, loodusõnnetustele, streikidele või poliitilisele olukorrale sihtkohamaas, mis ei luba Reisikorraldajal väljalubatud programmi turvaliselt läbi viia.
10.1.3 Lennukompanii, mida kasutatakse sihtkohamaasse lendamiseks, jätab Reisikorraldajast sõltumatutel põhjustel ära lennud või pole usaldusväärne.
10.1.4 Reisikorraldajal on kohustus registreerunud reisijaid reisi ärajätmisest teavitada esimesel võimalusel.
10.1.5 Kui Reisikorraldaja annulleerib reisi, on Reisijal õigus nõuda uut reisi juba Reisikorraldajale tasutud summa väärtuses kui kompensatsioonireisi korraldamine ei too Reisikorraldajale kaasa põhjendamatult suuri kulutusi. Kui asendusreisi hind on odavam, on reisikorraldajal kohustus Reisijale hinnavahe kompenseerida.
10.1.6 Kui Reisija ei soovi asendusreisi, on tal õigus tagasi saada 100 % juba makstud reisirahast. Reisijal ei ole õigust lisakompensatsioonile. 11. Vead reisikorralduses ja nendest teatamine
11.1 Veaks loetakse Reisikorraldaja poolt seda, kui reis ei vasta teenuste või korralduse poolest Reisijaga sõlmitud kokkuleppele ning kui muutustest teenustes või korralduses ei ole reisijat teavitatud enne reisi algust.
11.2 Kui reisijat on muutustest reisiprogrammis teavitatud enne reisi algust ja reisija on seda aktsepteerinud, ei saa lugeda muutusi reisi käigus veaks reisikorralduses.
11.3 Veaks ei saa pidada reisi kui terviku seisukohast väheolulisi muutusi, mille esinemist on võimalik reisi sihtkohamaa omapärasid arvestades ette aimata (marsruudi järjestuse muutused, hilinemised jmt)
11.4 Veaks ei saa pidada hilinemist reisi sihtkohta või varasemat (hilisemat) kojusõitu juhul kui need muutused toimuvad reisikorraldajast sõltumatult ning reisi sihtkohas viibimise aeg lüheneb 5-8 ööpäeva kestvate reiside puhul 8 tundi. Kui muutused on toimunud tänu ilmastikuoludest, lennujuhtimisprotseduuridest, õhuruumi ülekoormatusest, streikidest, loodusõnnetusest või poliitilisest olukorrast sihtkohas, samuti lennuturvalisuse tagamise seisukohast, siis on ajaline määr 8 tunni asemel 16 tundi.
11.5 Veaks ei saa pidada lennumarsruudi ootamatut muutust kui lennukompanii on teinud ülebroneeringu. Sellisel juhul on lennukompanii kohustus pakkuda Reisijale alternatiivset lennuvarianti ja kompenseerida ebamugavus lähtudes oma sisekorraeeskirjadest.
11.6 Veaks ei saa pidada hotelli vahetust vahetult enne väljasõitu või saabumise järel reisikirjelduses nimetatud hotellide ülebroneeringute tõttu, mis ei sõltu Reisikorraldajast. Reisikorraldaja kohustub leidma asendushotelli, mis vastab samadele standarditele, mis on kirjeldatud reisikirjelduses.
11.7 Veaks ei saa pidada, kui sihtkohamaa ilm ei vast paljude aastate keskmisele, kui sihtkohamaa linnavõimud või hotelliomanikud alustavad remonditöid vm taolised asjaolud, mis ei allu reisikorraldaja kontrollile, kuid mis võivad põhjustada reisijale ebamugavust.
11.8 Veaks ei saa pidada seda, kui reisija ei pääse lennukile omal süül.
11.9 Veaks ei saa pidada olukorda, kui Reisija reisib sihtkohta odavlennufirmasid kasutades, kellel puudub koodijagamise leping teiste lennufirmadega. Ühenduslennust maha jäädes lennu hilinemise korral vastutab vedajafirma, kelle ülesanne on soovitada alternatiivseid jätkulende, kuhu reisija peab ostma uue pileti. Sellised ebamugavused korvab reisikatkemise kindlustus. Küll aga lasub ArgoToursil vastutus hoiatada reisijat võimalike selliste olukordade eest.
11.10 Veaks ei saa pidada ArgoToursi edasimüüja poolt esitatud ebatäpset informatsiooni.
11.11 Vea puhul reisikorralduses tuleb informeerida Reisikorraldajat või tema esindajat esimesel võimalusel. Kui sihtkohas pole võimalik viga kõrvaldada, tuleb veast teavitada Reisikorraldajat pärast reisilt saabumist vähemalt 7 päeva jooksul. Reisikorraldajat teavitatakse veast kirjalikult. Kui vea parandamine on Reisijalt nõudnud põhjendatud lisakulutusi sihtkohas, tuleb Reisikorraldajale esitada koos apellatsiooniga ka originaalarved. 12. Kompensatsioon 12.1 Reisikorraldaja on kohustatud Reisijale korvama põhjustatud kahju, kui see tuleneb Reisikorraldaja tegevusest või tegevusetusest.
12.2 Kui viga parandatakse sihtkohas, pole Reisijal õigust pärast reisilt naasmist nõuda lisakompensatsiooni.
12.3 Reisikorraldaja korvab Reisijale tekitatud kahjud proportsionaalselt tekitatud kahjule ja reisipaketi maksumusele. Puudusi hinnatakse nende andmete valgusel, mida reisikorraldaja on andnud reisi müües ja reklaamides.
12.4 Reisikorraldaja ei vastuta:
12.4.1 Kahjude eest, mis on põhjustatud sõltumatutest ettenägematutest asjaoludest (force majure).
12.4.2 Sihtkoha ilmastiku muutuste eest.
12.4.3 Reisipaketis sisalduva reisijateveo tehnilise korraldamise ning pagasi eest, mille eest on vastutav transpordikompanii.
12.4.4 Programmis olevate hotellide või liiklusvahendite tehniliste rikete eest. Samuti hotelli personali või liiklusvahendi juhi tegevuse või tegevusetuse põhjusel tekkinud kahjude eest. Samas on Reisikorraldajal kohustus Reisijat tekkinud olukorras abistada.
12.4.5 ArgoTours ei vastuta oma lepingupartnerite, kelle käest ostetakse reisiteenuseid allhanke korras, selliste majandustegevusalaste otsuste eest, mis võivad põhjustada reisijale ebamugavust (logistiline kokkuhoid jmt) Küll aga püüab ArgoTours reisijat selliste olukordade eest kaitsta.
12.4.6 Reisija enda tegevusest ja lohakusest põhjustatud kahjude eest ning reisija sattumise puhul kuriteo ohvriks. Viimasel juhul on Reisikorraldajal kohustus reisijat abistada. 13. Vaidluste lahendamine
13.1 Kui Reisikorraldaja ja Reisija ei jõu kokkuleppele Reisilepingu tõlgendamise osas või kompensatsioonide osas, lahendab vaidluse Tarbijakaitse Amet. Avalduse uurimise algatamiseks esitab Tarbijakaitse Ametile Reisija.
13.2 Kui sellest hoolimata ei jõuta kokkuleppele, lahendatakse lahkarvamused Eesti Vabariigi seadustega ettenähtud korras.
|
