Estour

PAKETTREISITINGIMUSED

1.Üldtingimused.

1.1 Pakettreisitingimusi loetakse Reisikorraldaja ja Reisija vaheliseks Lepinguks ja antud Pakettreisitingimustest on kohustatud lähtuma Reisikorraldaja ja Reisija.

1.2 Kataloogis ja veebiaadressil www.estour.ee toodud turismiteenuste kirjeldus on reklaammaterjal ning soovitusliku iseloomuga.

1.3. Reisipakett sisaldab:

- lendu marsruudil;

- hotellide broneerimist ja reisijate majutamist;

- reisijate vedu autobussidega lennujaamast hotellideni ja hotellidest lennujaama.

1.4. Reisipaketi hinna sisse ei kuulu viisa, kindlustused, ekskursioonid jm. teenused, juhul kui reisitingimustes ei ole teisiti märgitud.

1.5. Reisijal ei ole õigust Reisikorraldajalt nõuda hüvitist juhul, kui Reisija jätab kasutamata mõne reisipaketi hinnas sisalduva teenuse.

1.6. Reisitingimused on Reisija ja Reisikorraldaja vaheline Leping, mis jõustub momendist mil Reisija on brooneerinud reisi, Reisikorraldaja või Vahendaja on Reisijale väljastanud reisi reisikinnituse/Voutcheri ja Reisija on tasunud reisi eest täielikult või ettemaksuna vastavalt Reisitingimustes fikseeritule.

2. Reisipaketi maksetingimused.

2.1. Reisiteenuse tellimisel tasub Reisija koheselt ettemaksuna kolmkümmend protsenti (30%) reisteenuse maksumusest. Reisteenuse kogumaksumuse tasub Reisija vähemalt üks (1) kuu enne reisiteenuse kasutamist. Juhul, kui Reisija tellib reisiteenuse vähem kui üks (1) kuu enne reisiteenuse kasutamist kohustub ta tasuma koheselt kogu tasumisele kuuluva summa.

2.2. Reisikorraldajal on õigus tühistada Reisija tellimus, kui tellimus on reisitingimustes punkt 2.1. näidatud tähtajaks Reisija poolt tasumata. Samuti on Reisikorraldajal õigus ühepoolselt koheselt Leping üles öelda.

2.3. Reisikorraldajal on õigus teha muudatusi pakutavate teenuste hinnakirjas, avaldades need oma veebilehel.

2.4. Soodustuse saamiseks peavad olema täidetud kõik antud tingimused (broneerimine, tasumine). Kõik soodustused avaldatakse veebiaadressil www.estour.ee

3. Individuaalreiside ja kaugreiside broneerimine ning maksetingimused.

3.1. Individuaalreiside ja kaugreiside broneerimisel kehtivad vastutava reisifirma tingimused.

3.2. Kui Reisija pagas on raskem, kui ette nähtud, siis reisija on kohustatud maksma ülekilode eest.

3.3. Kui reisi alguseni on rohkem kui 45 päeva, tuleb tasuda koheselt ettemaks 30%.

3.4. Kui reisi alguseni on vähem kui 45 päeva, siis Reisija on kohustatud tasuma kogu reisi eest.

3.5. Reisikuupäeva muutmine on tasuline ja oleneb vabade kohtade olemasolust.

3.6. Kui reisiprogrammis ja kuupäevades toimuvad muudatused, mis ei sõltu reisifirmast, siis reisifirma ei vastuta selle eest.

Teistel juhtudel kehtivad üldised reisitindimused.

4. Reisi annulleerimine.

4.1. Võimaliku kahju hüvitamiseks soovitab Reisikorraldaja sõlmida reisikatkemiskindlustuse. Reisist loobumise korral on Reisija kohustatud maksma Reisikorraldajale hüvitist allpooltoodud ulatuses:

4.1.1. Reisi annulleerimine mõjuval põhjusel.

Reisijal on õigus mõjuval põhjusel annulleerida reis ning saada tagasi rahaline sissemakse, millest on maha arvatud reisibüroo kulud 700 krooni täiskasvanu ja 350 krooni lapse kohta ning võimalikud otsekulud. Võimalikeks otsekuludeks on reaalsed vältimatud kulud (näit: viisakulud, hotelli- või lennujaamatrahv jms).

Mõjuvaks põhjuseks loetakse Reisija või tema lähedase haigestumist, õnnetusse sattumist, surma. Lähedasteks loetakse abikaasat, elukaaslast, vanemaid, lapsi, abikaasa või elukaaslase vanemaid, õdesid-vendi, lapselapsi, vanavanemaid, samuti ka kaaslast, kellega kavatseti reisile minna.

Reisija on kohustatud reisi takistavast mõjuvast põhjusest Reisikorraldajale viivitamatult teatama.

Mõjuvat põhjust tõendavad dokumendid (arsti-, politseitõend vms) tuleb esitada Reisikorraldajale mitte hiljem kui 48 tunni jooksul pärast juhtunut. Nimetatud tingimused ei kehti siis, kui reisi tühistamisel on reisi alguseni jäänud vahem kui 48 tundi.

4.1.2. Reisi annulleerimine ilma mõjuva põhjuseta:

- Kui reisi annullerimise momendil on reisini jäänud üle 31 päeva, siis Reisija hüvitab Reisikorraldajale kulud 1400 krooni täiskasvanu ja 700 krooni 2-12-aastase lapse kohta ning võimalikud otsekulud.

- Kui reisi alguseni on jäänud 31-15 päeva, siis Reisija hüvitab 50% reisi maksumusest.

- Kui reisi alguseni on jäänud 14- 11 päeva, siis Reisija hüvitab 70 % reisi maksumusest.

- Kui reisi alguseni on jäänud vähem kui 10 päeva, siis Reisija hüvitab 100 % reisi maksumusest.

Võimalikeks otsekuludeks on reaalsed vältimatud kulud (näit viisakulud, hotelli- või lennujaamatrahv vms).

4.1.3. Reisijale Reisikorraldaja või Vahendaja poolt väljastatud reisikinnitusel märgitud Reisija nime, tellitud hotelli ja reisi kuupäeva on võimalik muuta hüvitades Reisikorraldajale bürookulud 700 krooni inimese kohta ning Reisikorraldaja poolt kantud otsekulud (viisa, lennupilet, hotell jms), juhul kui reisini on jäänud vähem kui 45 päeva. Muudatustest tuleb Reisikorraldajale viivitamatult kirjalikult teatada. Kui broneeringus muudetakse rohkem kui ühe Reisija nimi toa kohta, käsitleb Reisikorraldaja seda broneeringu annulleerimisena ja rakendab tavalisi annulleerimistingimusi.

4.1.4. Kui broneering on vormistatud soodushinnaga ja reisi väljumiseni on jäänud vähem kui 7 päeva, siis rakendub selle broneeringu muutmisel või annulleerimisel trahv 100% ulatuses st Reisija hüvitab Reisikorraldajale reisi 100% ulatuses.

4.2. TAI reisi ja teiste eksootiliste reiside tühistamised nii ilma mõjuva põhjuseta kui ka mõjuva põhjusega:

4.2.1. Kui reis annulleeritakse rohkem kui 31 päeva enne reisi, on annulleerimiskulud 30% nii täiskasvanute kui ka laste puhul ja reaalsed vältimatud kulud (n: viisakulud jms).

4.2.2. Kui reis annulleeritakse vähem kui 31 päeva enne reisi, on annulleerimiskulud 100% nii täiskasvanute kui ka laste puhul.

4.2.3. Reisija nime, tellitud hotelli ja/või reisi kuupäeva muutmisel kehtib reisi üldtingimuste punktis 4.1.3 sätestatu.

4.3. Individuaalreiside ja kaugreiside reisi annulleerimistingimused nii ilma mõjuva põhjuseta kui ka mõjuva põhjusega:

4.3.1. Kui Reisija loobub reisist rohkem kui 45 päeva, siis on ta kohustatud maksma 30% reisi summast.

4.3.2. Kui Reisija loobub reisist 45 päeva reisi alguseni, ta on kohustatud maksma 70% reisi summast.

4.3.3. Kui Reisija loobub reisist vähem kui 31 päeva, ta on kohustatud maksma 100% reisi summast.

4.3.4. Reisija nime, tellitud hotelli ja/või reisi kuupäeva muutmine toimub vastavalt reisitingimuste

punktile 3.5.

5. Reisikorraldaja kohustused ja õigused.

5.1. Reisikorraldaja kohustub:

5.1.1. Osutama Reisijale ning temaga kaasas olevatele isikutele kõiki varem kokkulepitud teenuseid vastavuses reisipaketi tingimustega.

5.1.2. Väljastama Reisijale kirjaliku reisikinnituse- Voutcheri.

5.1.3. Teavitama Reisijat koheselt suuliselt või kirjalikus vormis reisipaketi hinna tõusust või mingi olulise reisiteenuse muutumisest või reisi ärajäämisest. Samuti avaldab Reisikorraldaja nimetatud muudatused veebilehel: www.estour.ee.

5.2. Reisikorraldaja õigused.

5.2.1. Reisikorraldajal on õigus reis ära jätta juhul, kui reisile ei ole kogunenud nõutav arv reisijaid, kui sihtkohamaal või selle lähedal pole garanteeritud reisijate julgeolek või jätab lennukompanii ootamatult ära oma lennud ja neid pole võimalik asendada. Sellisel juhul on Reisikorraldaja koheselt kohustatud suuliselt või kirjalikult teavitama Reisijat reisi ärajäämisest.

5.2.2. Juhul, kui Reisikorraldaja ei saa partneritelt tellitud arvu kohti kindlaksmääratud hotellis on Reisikorraldajal õigus majutada Reisija teise hotelli, mis kuulub Reisija tellimuses näidatud hotelliga vähemalt samasse kategooriasse.

5.2.3. Reisikorraldajal on õigus tõsta reisiteenuse hinda, kui see on tingitud veokulude, sealhulgas kütusehinna, maaletulekutasude, sadamate- ja väljasõidutasude, teenusega seotud maksude või reisi suhtes kohaldatava raha vahetuskursi muutumisest. Reisitasu suurendamisest teatatakse reisijale vähemalt 21 päeva enne reisi algust.

5.2.4. Kui Reisikorraldaja ei saa temast sõltumatutel põhjustel reisikava algselt väljakuulutatud kujul läbi viia, on tal õigus vahetada hotelli ja/või transpordivahendit, muuta ajakavasid või teha reisipaketis muid muudatusi tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu. Muudatustest reisipaketis tuleb Reisijatele viivitamatult teatada.

5.2.5. Juhul kui Reisija tühistab oma reisi, on Reisikorraldajal õigus nõuda hüvitist reisitingimuste punktides 4.1. , 4.2. ja 4.3. sätestatud korras.

5.2.6. Soodustuste tingimused.

5.2.6.1. Kõik Reisikorraldaja poolt erinevate reklaamikampaaniate ja müügikampaaniate korras välja kuulutatud soodustused kehtivad üksnes reisi tellimisel. Soodustused sellel perioodil hakkavad kehtima nende väljakuulutamise hetkest ja need ei oma tagasiulatuvat jõudu.

5.2.6.2. Üheaegselt kehtib ainult üks soodustus.

5.2.6.3. Lastehinnaga soodustusi võimaldatakse lastele, kes reisivad koos vanematega, kuid ei laiene kooligruppidele ja teistele grupireisidele. Lastesoodustus ei laiene ka iseseisvalt reisivatele noorukitele.

5.2.6.4. Reisikorraldaja on vahendaja ja ei vastuta ekskursiooniteenuste osutamise eest. Kõik pretensioonid ekskursiooniteenuste osutamise kvaliteedi suhtes peab esitama reisikoha riigis firmale, kes osutas ekskursiooniteenuseid.

5.2.6.5. Hotelli administratsioonil on õigus igal ajal muuta tasuliste ja tasuta lisateenuste nimekirja, mistõttu võivad Reisikorraldaja kataloogis ja veebilehel toodud andmed vananeda.

6 .Reisija kohustused

6.1. Reisija on kohustatud tutvuma reisitingimustega, hotellide ja pakutavate teenuste üldinformatsiooniga veebiaadressil www.estour.ee või Reisikorraldaja poolt väljastatud väljatrükil.

6.2. Reisija on kohustatud maksma Reisikorraldajale reisipaketi eest ettenähtud tasu vastavalt reisitingimuste punktile 2.

6.3. Reisija on kohustatud koheselt reisidokumentide kättesaamisel kontrollima nende vastavust esitatud tellimusele ja mittevastavuse ilmnemisel viivitamatult teatama mittevastavustest Vahendajale või Reisikorraldajale, vastasel juhul loetakse tellimus kinnitatuks.

6.4. Reisija on kohustatud sõidu ajal mitte kuritarvitama alkohoolseid jooke. Oma käitumisega mitte häirima kaasreisijaid. Vastasel korral võidakse Reisijat reisile mitte lubada või reisilt kõrvaldada ja tal ei ole õigust reisi maksumuse tagasisaamisele.

6.5. Reisija kohustub järgima reisi ajal Reisikorraldaja reisi puudutavaid juhendeid ja reegleid, samuti hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning ametivõimude ettekirjutusi, jälgima isiklikke asju, raha, väärtasjade ja dokumentide olemasolu.

6.6. Reisija kohustub järgima piirivalve- ja tollieeskirju, sealhulgas arvestama Reisija vastutusega eelnimetatud eeskirjade rikkumise korral. Reisijal peab olema pass kehtivusega vähemalt 6 kuud pärast reisi lõppu.

6.7. Reisija kohustub järgima reisil ja reisi sihtpunktiks olevas riigis isikliku ohutuse tagamise reegleid; järgima ja austama selle maa traditsioone ja kombeid; mitte rikkuma õigusnorme.

6.8. Reisija kohustub reisi ajal järgima hotellide sisekorraeeskirju ja transpordivahendite kasutamise eeskirju ning kohalike ametivõimude ettekirjutisi.

6.9. Reisija vastutab selle eest, et ta ei ole sihtkohamaal persona non grata. Kui reisija ei pääse maale, sest teda ei lasta üle piiri Reisija süü tõttu, tuleb Reisijal tasuda kõik koju naasmisega seotud kulud. Reisiraha tagastamisele ei kuulu.

6.10. Reisija kohustub hüvitama reisi ajal Reisikorraldajale või tema partneritele tekitatud materiaalse kahju kas kahju tekkimise kohas või pärast reisi lõppu 10 päeva jooksul Reisikorraldajalt arve saamisest arvates.

6.11. Juhul, kui reisi valiku tegemisel mõni lisateenus omab Reisija jaoks eritähtsust, siis Reisija on kohustatud märkima seda kindlasti oma tellimuses.

6.12. Kui Reisija soovib enne või pärast reisi lõpptähtaega naasta tagasi ja Reisikorraldaja on teinud selleks teatud kulutusi, on Reisija kohustatud need kulud hüvitama.

6.13. Reisija vastutab reisitõrke-, tervise- ja pagasikindlustuse sõlmimise, olemasolu ja kehtivuse eest.

7. Poolte vastutus.

7.1. Reisikorraldaja vastutab selle eest, et Reisija tellitud reisipakett vastaks kirjeldustele ja Reisija(te)le antud kirjalikele lubadustele, välja arvatud Reisikorraldajast mitteolenevad asjaolud: sealhulgas paljude aastate keskmisest erinevad ilmastikutingimused, ajutiselt või alaliselt reisi mõjutavad sihtkohamaal vastuvõetud poliitilised otsused ja/või olukorrad, hotellide otsused remonditööde tegemiseks ja erinevate ürituste korraldamine reisi toimumise ajal jms.

7.2. Kui Reisikorraldaja on lepingust tulenevat kohustust rikkunud, peab ta rakendama kõiki endast olenevaid abinõusid, et anda raskustesse sattunud Reisijale viivitamata abi. Sellist kohustust ei ole, kui lepinguliste kohustuste rikkumine leidis aset Reisija süü tõttu.

7.3. Reisija vastutab materiaalse kahju eest, mida tema tahtlik või hoolimatu tegevus põhjustas Reisikorraldajale, kaasreisijatele või kolmandatele isikutele.

7.4. Vääramatust jõust (Force majeure) tingitud kahjud vastastikuselt kompenseerimisele ei kuulu.Vääramatuks jõuks loetakse jõudu, mis toimib poolte tahtest sõltumatult. Vääramatuks jõuks võivad olla looduskatastroofid, seadusandlike aktide muudatused, sõjaolukord, streigid, terroriaktid jms.

7.5. Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekitatud Reisijale kolmandate isikute poolt ja Reisija isiklike asjade säilimise eest, muutuste eest lendude ajakavades, kui need muutused olid tehtud reise teenindavate lennukompaniide või muude ametite poolt, Reisija poolt käitumisnormide rikkumise tulemusel toimunud juhtumite eest, pagasi, asjade, dokumentide ja väärisasjade kaotsimineku või varguse eest ning transpordi hilinemise või liikumise muutmise eest.

7.6. Reisikorraldaja ei vastuta, kui programmis olevas hotellis, liiklusvahendis vms. tekib ootamatu rike, aga ka kahjude eest, mis on tekkinud hotelli personali või liiklusvahendi juhi tegevuse või tegevusetuse tõttu. Reisikorraldaja ei vastuta kliendi poolt täiendavalt võetud riskide eest, mis võivad viia õnnetusjuhtumini (atraktsioonid nagu safarid, raftingud, ratsutamine, kaamelisõit jne). Võimalike kahjude korvamiseks soovitab Reisikorraldaja sõlmida tervisekindlustuse.

7.7. Reisikorraldaja ei vastuta lendude, bussitranspordi või laevareisi tehnilise korraldamise eest. 7.8. Reisija pagasi kadumise, pagasi vigastuste või pagasi hilinemise eest vastutab Vedaja. Reisikorraldaja soovitab Reisijal kahju hüvitamiseks sõlmida pagasikindlustuse.

7.9. Reisikorraldaja ei vastuta edasimüüja poolt antud puuduliku või ebatäpse informatsiooni eest.

7.10. Reisikorraldaja on kohustatud pakkuma Reisijale täiendava tasu eest järgmisi kindlustuslepingu liike:

7.10.1. Tervisekindlustus;

7.10.2. Reisi katkestamise kindlustus;

7.10.3. Pagasikindlustus;

7.10.4. Reisikorraldaja poolt pakutud kindlustusest keeldumisel, võtab Reisija enda peale kõik kulutused ja riskid, mis on seotud tervisega, reisi katkemisega või pagasiga.

7.11. Reisikorraldaja kohustub abistama Reisijat, kui Reisijaga juhtub reisi ajal õnnetus, Reisija haigestub tõsiselt, satub kuriteo ohvriks või leiab aset mingi muu sündmus, mille tulemusena Reisija elu, tervis või vara satub hädaohtu. Reiskorraldaja abi seisneb eelkõige ennetähtaegse tagasisõidu korraldamises, kontaktide vahendamises ja abis ametivõimudega suhtlemisel. Reisija kohustub Reisikorraldajale hüvitama antud kohustuste täitmisega kaasnevad kulutused.

8. Puudused reisikorralduses.

8.1. Puuduseks reisikorralduses loetakse seda, kui reis, selle programm, hotell ja pakutavad teenused ei vasta reisikirjeldusele ja/või Reisijale kirjalikus vormis antud lubadustele.

8.2. Puuduseks ei loeta reisi kui terviku seisukohalt vaheolulisi muudatusi, mille tekkimist reisi sihtkohta ja reisi iseloomu arvestades on võimalik eeldada.

8.3. Puuduseks ei loeta lennureisi hilinemist, reisiklassi ja reisimarsruudi muutumist või kohtade ülebroneerimist, vastutab selle eest lennufirma, kes on kohustatud tasuma Reisijale kompensatsiooni. Kui vedajaks on lennufirma, mis ei ole registreeritud Euroopa Liidu territooriumil, ei saa puuduseks lugeda lennu ajakava ja/või marsruudi ootamatut muutmist (varasem/hilisem väljumine Tallinnast või varasem /hilisem saabumine sihtkohta) ning kohtade ülebroneerimist, kui muutus on tingitud Reisikorraldaja kontrollile allumatutest asjaoludest ja ei ületa 12 tundi. Sellisel juhul sõltub vedaja vastutus ja kompensatsiooni maksmine Vedaja sisekorra eeskirjadest.

Lennureisi hilinemisest, reisijaklassi muutmisest või kohtade ülebroneerimisest tingitud probleemide eest vastutab Vedaja vastavalt Euroopa Parlamendi ja Nõukogu Määrusele nr 261/2004 (EL Teataja L046, 17/02/2004 LK0001-0008).

8.4. Reisikorraldaja puuduseks ei saa pidada hotelli vahetust vahetult enne reisi, kui põhjuseks on hotelli ülebroneering, ettenägematu avarii hotellis, või remont hotellis jms. Reisikorraldaja kohustub asendama esialgse hotelli samaväärsega.

8.5. Reisikorraldaja puuduseks ei saa pidada lennumarsruudi ootamatut muutust, kui lennukompanii on teinud ülebroneeringu. Lennukompanii kompenseerib klientidele puuduse vastavalt oma sisekorraeeskirjadele ja EL Direktiividele.

8.6. Puuduseks ei loeta, kui Reisija omal süül ei pääse lennuki pardale.

8.8. Puudustest, mida on võimalik kõrvaldada, peab viivitamatult kirjalikult teatama reisisihi riigis kohapeal reisikorraldaja esindajale või muule reisiteenuseid vahetult osutavale isikule, ja need tuleb lahendada kohapeal, vastasel korral hilisemal pretensioonide esitamisel ei saa nõuda kahju hüvitamist.

8.9. Vastavalt Estour OÜ ja hotellide vahel sõlmitud kokkulepetele menetleb Estour OÜ Reisija poolt peale reisi tähtaegselt esitatud hotelliteenindust ja majutust puudutavaid pretentsioone vaid juhul, kui Reisija on reisi sihtkoha riigis kohapeal hotellile esitanud kirjaliku kaebuse ja selle on allkirjastanud hotellis viibimise ajal hotelli peamänedžerina töötanud isik. Vastava kaebuse blanketi (Teenuste kvaliteedi kontroll) saab Estouri reisisaatjalt kohapeal. Kaebus blankett on neljas eksemplaris, millest üks jääb Reisijale. Pärast Reisija kodumaale saabumist esitatud kaebuseid ilma nimetatud tõendava dokumendita läbi ei vaadata ja need ei kuulu hüvitamisele.

8.10. Kui pretensioon rahuldatakse ja tekitatud kahju hüvitatakse reisisihi riigis kohapeal, ei ole Reisijal õigust nõuda teistkordset hüvitamist Eesti Vabariigis. Hüvitamisele kuulub ainult otsene kahju, mis proportsionaalselt vastab vea suurusele.

8.11. Juhul, kui pretensioonile lahenduse leidmine sihtkohas osutub võimatuks, tuleb mitte hiljem kui 10 päeva jooksul peale reisi lõppkuupäeva esitada pretensioon Reisikorraldajale. Pretensioon peab olema vormistatud kirjalikult. Kui Reisija soovib saada hüvitust saamata jäänud ja/või ebarahuldava teenuse eest, tuleb kaebusele lisada dokumentide originaalid põhjendatud lisakulutuste kohta. Saamata jäänud teenust tõendava teatise võib kirjalikult koostada ka Reisikorraldaja esindaja.

9. Pretensioonide läbivaatamise aeg.

9.1. Reisi ajal tekkinud põhjendatud pretensioonide korral on Reisija kohustatud viivitamata sellest kirjalikult teatama Reisikorraldaja esindajale ning Reisijale vahetult teenust (hotellid, vedajad, lennufirmad jne) osutava firma esindajale. Üks eksemplar avaldusest jääb Reisijale. Selle tingimuse mittetäitmine on aluseks pretensiooni rahuldamise osalisele või täielikule keeldumisele. Kui pretensioonid on rahuldatud kohapeal, siis edaspidised pretensioonid ei kuulu reisilt tagasi jõudes hüvitamisele.

9.2. Kui pretensioone ei ole võimalik kohapeal rahuldada, siis koostatakse akt, millele kirjutavad alla Reisija, Reisikorraldaja esindaja ning teenust vahetult osutava firma esindaja, aktis fikseeritakse tekitatud kahju suurus.

9.3. Reisija võib esitada pretensiooni Reisikorraldajale 10 kalendripaeva jooksul pärast reisipaketti lõppu. Läbivaatamisele kuulub kirjalikult esitatud pretensioon, samuti peab lisana olemas olema käesolevas punktis 9.2. nimetatud akt. Selle akti puudumise korral loetakse pretensioon alusetuks ning see ei kuulu läbivaatamisele ega kompenseerimisele.

9.4. Reisikorraldaja on kohustatud nõutavas vormis esitatud pretensiooni läbi vaatama 15 tööpäeva jooksul pretensiooni ametliku kättesaamise hetkest.

9.5. Reisikorraldaja ja Reisija rakendavad kõiki võimalikke abinõusid tekkinud vaidluste lahendamiseks läbiraakimiste teel. Kokkuleppe mitte saavutamisel on õigus eriarvamust käsitleda Tarbijakaitseametis või EV seadusandlusega sätestatud korras kohtumenetluses.